9 de agosto de 2012
Informe de lectura
primer capítulo de Branding
Después de realizar un análisis del
documento comunicación corporativa, Paúl capriotti, se llegó a la conclusión.
En
secuencia, el concepto de la
Comunicación Corporativa se ha convertido en uno de los elementos estratégicos
más importantes de las organizaciones para lograr los objetivos finales que se
han propuesto. La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de
muchas Maneras, y principalmente para denominar la comunicación de carácter
institucional de una empresa u organización.
Comunicación
Corporativa a la
totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización
para llegar efectivamente a sus
Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad es todo
lo que la Empresa dice sobre
sí misma.
Se
puede decir que: “Hacer la cosas bien y darlas a conocer” es una de las
estrategias fundamentales que se debe tener presente en una empresa, es decir la demostración diaria
por parte de los productos, servicios y actividades cotidianas de la
organización.
Podemos
decir que dentro de La Comunicación
Corporativa, existen unas series de premisas fundamentales, que son las bases sobre las que se sustenta y organiza una
organización, lo que hacemos referencia a:
Todo comunica en una organización:
en una compañía no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de
relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde
sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros, son aspectos
que “dicen” cosas sobre la
organización, que comunican cómo es la empresa, y por lo tanto, todos esos
aspectos deben ser cuidados y planificados, para que sean coherentes con todos
los mensajes promocionales de la compañía.
La Comunicación Corporativa es generadora de
expectativas: todas las actividades de comunicación
que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los
productos o servicios de la compañía, así como lo que se puede esperar de la
propia organización en cuanto tal, al hablar de sus características,
funcionamiento o de las soluciones o beneficios que otorga.
La Comunicación Corporativa debe estar integrada: si reconocemos que existen una
multitud de aspectos que comunican en la organización, deberemos cuidarnos de
planificar adecuadamente todos ellos, para que exista una coherencia y un apoyo
y reafirmación mutua entre las diferentes alternativas comunicativas. En muchas
situaciones, debido a que existen “especialistas” en publicidad, relaciones
públicas, marketing directo, sponsoring, etc. (cada uno con su “manual”),
la comunicación de una organización se termina fragmentando para dar cabida a
las diferentes disciplinas con sus correspondientes especialistas.
Siempre lo he dicho! “sin comunicación
no hay organización” y para que una empresa u organización no pierdan el ritmo
estas deben estar dotadas por una serie de responsabilidades y estrategias comunicativas que dan el éxito
a la organización, las son:
La acción comunicativa: es la que se encarga de mantener la empresa al
tanto de todo lo que ocurre dentro y fuera de ella misma, “el saber hacer”.
La
comunicación interna:
con sus instrumentos y/o empleados, busca obtener la adhesión y la integración
del personal que trabaja en la empresa.
La
comunicación comercial:
tiene como objetivo básico lograr el
consumo/uso de los productos y servicios de la organización y la fidelización
de los consumidores.
La
comunicación institucional:
está destinada a lograr la aceptación, credibilidad y confianza de la organización como un miembro más
de la sociedad en la que
se encuentra Pero, además de todas estas actividades de comunicación
propiamente dichas, una organización también comunica por medio de su Conducta Corporativa, es decir, a
través de su actividad y comportamiento cotidiano.
La
conducta corporativa:
esta conducta actúa como un canal de
comunicación, "diciendo" cosas sobre la empresa, y
"comunicando" los valores y principios con los que se identifica.
La
conducta interna:
dentro esta conducta comunicativa, incluimos el comportamiento simbólico de los
directivos hacia sus subordinados (nivel
de conducta directa),
los sistemas formales establecidos en la organización (nivel de conducta
organizativa) y la cultura y los valores corporativos apoyados por la
organización (nivel de conducta
profunda).
La
conducta comercial:
dentro la Conducta Comercial se incluirían
todo lo que la organización vende (sus productos y servicios), y cómo
la organización vende sus productos y servicios (toda su acción
comercial y la calidad del servicio prestado a los públicos).
La Conducta Institucional: es
la que está vinculada al comportamiento social de
la organización, en cuanto sujeto social integrante de la sociedad.
Por último, con relación a estas bases
de premisas primordiales son las que
plantea Paul Capriotty en el documento
frente al éxito de una empresa u organización.
